一．总则

品胜购物平台所售产品均为正品行货且有购买凭证，客户凭购买凭证在所购平台享受售后服务，我们严格执行国家三包政策，对所售产品提供7天无理由退换货和365天保修义务（贴膜、保护壳等除外）。

二．细则

1．关于退换货有效期的判断

退换货有效期是从您到货签收日计算（含签收日），以您在品胜购物平台的“个人中心”提交退换货申请为生效标准。例如您在3月1日签收了该产品，那么您最晚需在3月7日前到平台提交退换货申请，超出这个日期则不能享受退货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到平台在线提交退换货申请，并尽快将产品送品胜门店进行检测。

2．关于检测必要性的判断

退换货有效期是从您到货签收日计算（含签收日），以您在品胜购物平台的“个人中心”提交退换货申请为生效标准。例如您在3月1日签收了该产品，那么您最晚需在3月7日前到平台提交退换货申请，超出这个日期则不能享受退货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到平台在线提交退换货申请，并尽快将产品送品胜门店进行检测。

3．关于退回产品是否满足入库标准的判断

您在品胜门店完成检测后，需将满足退换货条件的产品、购物凭证原件、保修卡、检测报告、附件、赠品等（购物凭证、保修卡等凭证不能进行涂改）准备齐全后，一起退回品胜当地门店或寄回品胜售后服务中心。我们在确认以上物件齐全且符合退换货标准后，才会入库，并发出新货或办理退款。

4．关于物流费用归属的判断

（1）对于细则中的第一类（国家三包）和第二类（商城原因），品胜承担退换货期间的产品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。

如您在完成检测或获取品胜门店证明后，我们建议：一、您可以直接在当地品胜门店进行退换；二、将需更换的产品寄回品胜售后服务中心，同时附上您的详细联系方式（会员名、电话、收货信息）。退货地址：成都市人民南路四段一号时代数码大厦A座26楼。

（2）对于第三类（客户个人原因），品胜不承担可能产生的运费，由您自行支付。如您选择运费到付，我们会在退款时扣除运费，然后将余额退给您。

5．关于可更换产品的型号说明

对于满足换货条件的用户，品胜购物平台免费更换同型号同规格的产品。

6．关于超出退换货期限的说明

如已超出7天无条件退换的时间，但在保修期内，您可以到品胜门店享受免费维修服务。

7．关于配件及赠品的服务政策说明

根据国家三包规定，对于品胜购物平台销售的产品（含赠品），如属于国家三包范围内，均可进行正常的退换货和保修（但不包括贴膜、保护壳等）。

8．关于影响二次销售的说明

在产品无任何问题情况下：由您实际收到货物日期起7日内，只要未经使用并且不影响二次销售，都可以全额退货。品胜购物平台所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

A．移动电源、读卡器、电池、配件的原厂包装打开或安装启动。

B．密封产品原包装打开。

C．产品通电、过水、插入卡槽等已使用。

9．其他不予办理退换货的情况：

A．任何非品胜购物平台出售的产品。

B．超出7天无条件退货且产品无质量问题的。

C．未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

D．产品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主产品一起退换）、说明书不完整，购物凭证缺失或涂改。

10．免责条款

品胜购物平台展示的图片及信息仅供参考，因拍摄灯光或不同显示器造成产品图片与实物的色差问题，一切以实物为准。

三．退换货服务承诺

1．全国联保，网上报修：

请您在有退换货需求时，第一时间登录品胜购物平台www.piseneasy.com，在“我的订单”相应的“会员中心”页面在线提交退换货申请，我们的工作人员会尽快审核确认并引导您进行后续处理。

2．7日工作制：

品胜售后审核人员服务工作时间是：每周一至周五8:30-17:30。我们会在5~7个工作日内对您的申请进行审核， 审核通过仅表示品胜受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断取决于品胜的检查证明或第三方质量检测报告以及是否满足其他退换货条件。

3．热线咨询服务：

在产品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您拨打品胜购物平台客服热线：400-088-9898。在保修期内商品如有问题，也欢迎致电客服。

4．退换货服务处理周期：

自接收到客户退回的完整产品及相关附件之日起计算，如无特殊情况，我们将在7个工作日内为您寄出换货产品，15个工作日内完成退款（不含国家法定节假日）。如与退换货政策存在出入或者其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。